AGB

Geltung AGB 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Rechtsverhältnis zwischen der Heros Hygiene GmbH (Verkäuferin) und ihren Kunden (Käufer) in Bezug auf sämtliche zwischen den Parteien abgeschlossenen Verträge. Diesen AGB entgegenstehende Bestimmungen des Käufers werden hiermit ausdrücklich ausgeschlossen. Durch die Auftragserteilung erklärt sich der Kunde ausdrücklich mit diesen AGB einverstanden. 

Angebot

Das Angebot der Verkäuferin ist unverbindlich. Preis- und Sortimentsänderungen sowie technische Änderungen bleiben vorbehalten. Produktinformationen wie technische Daten, Abbildungen, Kompatibilitätszusicherungen beruhen auf Herstellerangaben und sind unverbindlich. Das Angebot erfolgt immer unter suspensiver Bedingung einer Lieferverfügbarkeit seitens der Verkäuferin oder eines Vertragspartners der Verkäuferin. Angebote stehen unter dem Vorbehalt der rechtzeitigen und ausreichenden Selbstbelieferung durch unsere Lieferanten. Wir behalten uns vor, Preise anzupassen, wenn sich Beschaffungskosten, Rohstoffpreise, Wechselkurse oder Transportkosten nach Angebotsabgabe wesentlich verändern. Sollte die Lieferung aufgrund von Umständen, die wir nicht zu vertreten haben (z. B. Krieg, Lieferausfall, höhere Gewalt), nicht oder nur zu unverhältnismässigen Kosten möglich sein, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

Vertragsabschluss

Auf www.heroshygiene.ch gibt der Käufer durch Absenden seiner Bestellung ein rechtlich verbindliches Angebot zum Vertragsabschluss ab. Mit Entgegennahme der Bestellung verpflichtet sich die Verkäuferin zu einer schnellstmöglichen Auftragslieferung. Der Vertrag kommt zustande, indem die Verkäuferin dieses Angebot durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail, per Post, per Fax oder durch Lieferung der Ware annimmt. Der Vertragsabschluss steht immer unter der suspensiven Bedingung einer Lieferverfügbarkeit seitens der Verkäuferin oder eines Vertragspartners der Verkäuferin. Bei Nichtbelieferung durch aufgebrauchten Lagerbestand, Fehlbestand, nicht mehr verfügbaren Produkten, usw. ist jede Haftung ausgeschlossen. Die Vertragssprache ist Deutsch. Die AGB können jederzeit eingesehen werden. Getätigte Bestellungen des Käufers können nach Erstellung eines eigenen Kundenkontos jederzeit selbst eingesehen oder beim Verkäufer angefragt werden.

Zahlung

Rechnungen (nur für juristische Personen/Firmenkunden) sind falls nicht anders vereinbart innerhalb von 30 Tagen ab Fakturadatum netto zahlbar. Diese erfolgen in der Regel per E-Mail oder auf Wunsch auch auf dem Postweg. Im Falle einer Nichteinhaltung dieser Zahlungsfrist gerät der Käufer ohne Mahnung in Verzug und schuldet der Verkäuferin einen Verzugszins von 5%. Anfallende Mahnkosten bzw. Kosten für Betreibungen etc. werden vollumfänglich dem Kunden verrechnet. Bei Zahlungsverzug behält sich die Verkäuferin das Recht vor, allfällige ausstehende oder zukünftige Lieferungen nur noch gegen Vorauszahlungen zu erbringen. Die Verkäuferin behält sich zusätzlich das Recht vor, Aufträge von Neukunden und von bestehenden Kunden für spezielle oder grössere Bestellungen nur gegen Voraus- oder Akontozahlung auszuführen. Neukunden werden einer Bonitätsprüfung unterzogen. Verrechnungen sind nur mit schriftlich anerkannten oder rechtskräftig beurteilten Forderungen möglich. Die Zahlungen können per Rechnung (für Juristische Personen/Firmenkunden), mittels Visa, MasterCard, TWINT oder per Vorkasse beglichen werden. Die gelieferten Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Verkäuferin. Falls der Kunde mit der Bezahlung des Kaufpreises in Verzug gerät, ist die Verkäuferin berechtigt, die Ware in ihren Besitz zu nehmen (Rücktrittserklärung). Der Kunde erteilt bei Bestellung seine Zustimmung zur Abnahme der Ware.

Preise, Lieferung und Transportbedingungen

1. Preise

Sämtliche Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive allfälliger LSVA-Abgaben. Für Geschäftskunden werden die Preise exklusive Mehrwertsteuer (MWST), für Privatkunden inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer angezeigt. Die entsprechende Preisanzeige kann im Onlineshop über die Auswahl «Geschäftskunde» bzw. «Privatkunde» eingestellt werden.

Die Heros Hygiene GmbH behält sich vor, Preise bei wesentlichen Veränderungen der Beschaffungskosten, Rohstoffpreise, Wechselkurse oder Transportkosten für zukünftige Bestellungen anzupassen. Bereits vertraglich vereinbarte Preise bleiben davon unberührt, sofern keine anderslautende Vereinbarung getroffen wurde.

2. Versandkosten und Liefergebiet

Lieferungen innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein erfolgen ab einem Nettowarenwert von CHF 450 kostenlos (franko Domizil). Bei Bestellungen unter diesem Betrag werden Verpackungs- und Versandkosten von netto CHF 13.80 berechnet.

Die Versandkosten beziehen sich auf die Standardzustellung gemäss den nachfolgenden Lieferbedingungen. Zusätzliche Dienstleistungen, insbesondere Etagenlieferungen oder Transporte innerhalb von Gebäuden bei Camion-Lieferungen, sind darin nicht enthalten.

Lieferungen in die EU können über unseren Onlineshop www.heroshygiene.at bestellt werden, sofern die gewünschte Lieferadresse innerhalb des dort angebotenen Liefergebiets liegt.

3. Lieferfristen

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Bestelleingang, sofern die bestellten Artikel verfügbar sind. Abweichende ungefähre Lieferfristen können den jeweiligen Produktinformationen im Onlineshop entnommen werden.

Bei aussergewöhnlichen Umständen, insbesondere höherer Gewalt, Pandemien, erheblichen Lieferkettenstörungen oder anderen Ereignissen ausserhalb unseres Einflussbereichs, können sich die Lieferfristen verlängern.

Über wesentliche, uns bekannte Lieferverzögerungen informieren wir unsere Kunden nach Möglichkeit frühzeitig.

4. Lieferadresse und Wahl der Versandart

Die Lieferung erfolgt an die vom Käufer bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Die Heros Hygiene GmbH bestimmt die geeignete Versandart nach eigenem Ermessen. Die Wahl zwischen Paketdienst und Camion-Transport richtet sich insbesondere nach Gewicht, Volumen, Menge und Beschaffenheit der bestellten Ware.

5. Paketversand

Kleinere Warenmengen werden in der Regel über einen Paketdienstleister wie die Schweizer Post, DHL oder DPD versendet.

Die Zustellung erfolgt gemäss den üblichen Zustellbedingungen des jeweiligen Dienstleisters. Je nach gewähltem Zustellservice und den örtlichen Gegebenheiten kann die Übergabe an der Haus- oder Wohnungstür, an der Büroadresse oder an einer vorgesehenen Empfangsstelle erfolgen.

Voraussetzung ist, dass die Lieferadresse für den jeweiligen Dienstleister ausreichend zugänglich ist.

6. Camion-Lieferungen und Stückgut

Grössere oder sperrige Warenmengen, insbesondere Palettenware, werden in der Regel per Camion angeliefert.

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, erfolgt die Standardzustellung bei Camion-Lieferungen ausschliesslich frei Bordsteinkante oder bis zu einer ebenerdig zugänglichen Laderampe an der angegebenen Lieferadresse.

Voraussetzung ist, dass die Zufahrt für das eingesetzte Transportfahrzeug möglich und die Entladung unter den gegebenen Umständen sicher durchführbar ist.

Ein Weitertransport innerhalb von Gebäuden, in andere Stockwerke, Kellerräume, Lagerräume oder Büros ist nicht Bestandteil der Standardzustellung.

7. Etagenlieferungen und zusätzliche Transportleistungen

Wünscht der Käufer bei einer Camion-Lieferung einen Transport über die vereinbarte Standardabladestelle hinaus, gilt dies als kostenpflichtige Zusatzleistung.

Dies betrifft insbesondere:

• Transporte in obere oder untere Stockwerke
• Transporte in Keller-, Lager- oder Büroräume
• Transporte innerhalb von Gebäuden
• Lieferungen mit erschwerten Zugangsbedingungen
• Lieferungen ohne geeigneten Warenlift, sofern ein Etagen- oder Innentransport gewünscht wird

Solche Zusatzleistungen müssen vor der Bestellung beziehungsweise vor der Auslieferung ausdrücklich mit der Heros Hygiene GmbH vereinbart werden.

Die Ausführung erfolgt ausschliesslich nach vorgängiger Absprache und auf Grundlage einer separaten Offerte.

Die Heros Hygiene GmbH behält sich vor, zusätzliche Transportleistungen aus logistischen, personellen oder sicherheitstechnischen Gründen abzulehnen.

8. Mitwirkungspflichten des Käufers

Der Käufer ist dafür verantwortlich, dass eine ordnungsgemässe Zustellung und Warenannahme zu den üblichen Lieferzeiten möglich ist.

Besondere Gegebenheiten am Lieferort müssen bereits bei der Bestellung unaufgefordert mitgeteilt werden. Dazu zählen insbesondere:

• Eingeschränkte Warenannahmezeiten und spezielle Anlieferzeitfenster
• Ruhetage, Betriebsferien oder andere Schliesszeiten
• Erschwerte Zufahrten, Fahrverbote oder Fussgängerzonen
• Fehlende oder eingeschränkte Zufahrts- und Entlademöglichkeiten
• Besondere Anforderungen an die Anlieferung oder die zuständige Kontaktperson
• Fehlende oder ungeeignete Warenlifte bei vereinbarten Etagenlieferungen

Der Käufer stellt sicher, dass die zur Warenannahme erforderlichen Personen und Einrichtungen zur Verfügung stehen.

9. Fehlgeschlagene Zustellungen und zusätzliche Kosten

Kann eine Lieferung aus Gründen, die der Käufer zu vertreten hat, nicht ordnungsgemäss zugestellt oder übergeben werden, behalten wir uns vor, die dadurch entstandenen angemessenen Mehrkosten weiterzuverrechnen.

Dies gilt insbesondere, wenn:

• Der Betrieb zum vereinbarten beziehungsweise mitgeteilten Lieferzeitpunkt geschlossen ist
• Keine zur Warenannahme berechtigte Person anwesend ist
• Die Annahme der vertragsgemäss gelieferten Ware ungerechtfertigt verweigert wird
• Notwendige Angaben zu Lieferzeiten, Zufahrt oder örtlichen Gegebenheiten fehlen oder fehlerhaft sind

Zu den möglichen Mehrkosten zählen insbesondere Fehlfrachten, zusätzliche Zustellversuche, Wartezeiten des Chauffeurs, Rücktransporte sowie notwendige Zwischenlagerungen.

Weiterverrechnet werden ausschliesslich tatsächlich entstandene und nachvollziehbare Mehrkosten, soweit diese vom Käufer zu vertreten sind.

10. Paletten und Transportrahmen

Paletten und Transportrahmen bleiben Eigentum der Heros Hygiene GmbH und sind nicht Bestandteil der verkauften Ware.

Diese sind bei der Anlieferung gegen gleichwertige Paletten beziehungsweise Rahmen auszutauschen, sofern die Ware nicht unmittelbar abgeladen wird.

Ist ein direkter Austausch nicht möglich, müssen die entsprechenden Transportmittel spätestens bei der nächsten Lieferung zurückgegeben werden.

11. Montage und Inbetriebnahme

Eine fachmännische Montage unserer Spender, einschliesslich einer allfälligen Demontage bestehender Spender sowie der Inbetriebnahme, ist nicht Bestandteil der regulären Lieferung.

Solche Leistungen müssen separat vereinbart und offeriert werden.

Rückgaberecht

Bestellte Ware kann innerhalb von 8 Tagen ab Auslieferung mit dem Lieferschein oder der Rechnung auf Kosten und Gefahr des Käufers an folgende Adresse retourniert werden: Heros Hygiene GmbH, Retouren, Wiesgasse 1, 9444 Diepoldsau. Ausgenommen davon sind Sonderbestellungen oder schon in Gebrauch genommene Artikel sowie Hygieneartikel. Die Ware muss vollständig, originalverpackt und unbeschädigt sein, ansonsten ein Abzug nach Ermessen der Verkäuferin bei der Gutschrift erfolgen kann. Für Retouren wird eine Umtriebsentschädigung von 10% des Warenwertes in Rechnung gestellt.

Garantie

Sofern nichts anderes vermerkt ist, beträgt die Gewährleistungspflicht 12 Monate ab Rechnungsdatum. Ausgenommen sind Papierwaren. Für technische Artikel gelten die jeweils beigefügten Garantiebestimmungen. Der Käufer muss offensichtliche Mängel spätestens 8 Tage nach Erhalt der Lieferung melden, später entdeckte Mängel so bald als möglich, ansonsten die Ware als akzeptiert gilt. Die defekte Ware ist mit einer Kopie der Rechnung und einem detaillierten Fehlbeschrieb an folgende Adresse: Heros Hygiene GmbH. Wiesgasse 1, 9444 Diepoldsau zurückzuschicken. Die anfallenden Transportkosten gehen zu Lasten des Käufers. Im Falle einer Gewährleistung entscheidet die Verkäuferin, ob eine Reparatur oder ein Umtausch vorgenommen wird. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die der Käufer allein zu verantworten hat, z. B. infolge unsachgemässer Behandlung, natürlicher Abnutzung oder nicht von der Verkäuferin zu verantwortender äussere Einflüsse.

Haftung

Andere Ansprüche des Käufers, unabhängig vom Rechtsgrund, sind ausgeschlossen. Die Verkäuferin, seine Hilfspersonen und allfällige Erfüllungsgehilfen haften nicht für Schäden, die nicht an der Ware selbst entstanden sind, insbesondere nicht für entgangenen Gewinn, oder sonstige Vermögensschäden des Käufers. Dieser Ausschluss gilt nicht für Personenschäden, für Schäden, die vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden. Datenschutz Kundenbezogene Daten werden vertraulich behandelt und nicht weiter gegeben. Die Verkäuferin hält sich zwecks Qualitätssicherung explizit das Recht vor, bei telefonischen Bestellungen oder Reklamationen Aufzeichnungen der Gespräche vorzunehmen.

Änderung der AGB

Die Verkäuferin behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit abzuändern. 

Anwendbares Recht / Gerichtsstand

Alle Verpflichtungen aus diesem Vertragsverhältnis unterstehen schweizerischem Recht unter Ausschluss des Wiener Übereinkommens der Vereinten Nationen über den internationalen Warenkauf. Ausschliesslicher Erfüllungsort und Gerichtstand ist Diepoldsau.